Dunia kesehatan, khususnya bidang pengelolaan rumah sakit, terus mengalami dinamika yang sangat cepat di berbagai aspek. Hal ini terjadi antara lain karena aktifitas rutin Rumah Sakit diwarnai dengan bisnis proses yang komplek , baik terkait dengan pelayanan Kesehatan maupun non pelayanan Kesehatan. Kegiatan tersebut melibatkan banyak stake holder serta harus dilakukan dalam koridor regulasi yang jumlahnya tidak sedikit. Oleh karenaya para Direktur Rumah Sakit beserta seluruh jajaran manajemen Rumah Sakit perlu menyiapkan diri menghadapi tantangan ini guna mengantisipasi kemungkinan terjadinya kesalahan akibat tidak mampu beradaptasi dengan dinamika tersebut. Beberapa tantangan utama yang dihadapi oleh rumah sakit saat ini antara lain:
1. Regulasi yang Dinamis
Regulasi pemerintah, baik pemerintah pusat maupun daerah serta kebijakan BPJS Kesehatan yang berubah ubah akan sangat mempengaruhi operasional rumah sakit. Direktur perlu memahami dan mengantisipasi perubahan regulasi tersebut agar rumah sakit dapat beroperasi sesuai hukum, serta mengelola keuangan dan pelayanan dengan efektif. Terkait regulasi BPJS Kesehatan, Rumah sakit sebaiknya membentuk tim khusus atau menunjuk bagian tertentu yang bertanggung jawab untuk memantau dan memahami setiap perubahan regulasi BPJS Kesehatan. Tim ini harus memiliki akses ke informasi terbaru dan bisa bertindak cepat dalam mengimplementasikan perubahan.
2. Teknologi Kesehatan
Perkembangan teknologi di bidang kesehatan sangat cepat. Teknologi seperti telemedicine, AI dalam diagnosa, dan sistem manajemen rumah sakit berbasis digital dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Direktur perlu mengantisipasi tren ini agar tidak tertinggal dan bisa memberikan pelayanan yang lebih baik.Direktur perlu mengadopsi teknologi baru ini tanpa mengabaikan kualitas pelayanan pasien.
3. Perubahan Pola Penyakit
Munculnya penyakit menular baru, resistensi antibiotik, dan perubahan gaya hidup masyarakat berdampak pada pola penyakit yang dihadapi rumah sakit. Meningkatnya angka kesakitan berbagai jenis penyakit degenerative akan membawa konsekuansi pada prioritas pelayanan. Direktur harus mampu mengantisipasi dan merespons perubahan ini dengan menyediakan tenaga Kesehatan yang kompeten, serta berbagai alat Kesehatan penunjang diagnosis maupun terapeutik dengan resiko meningkatnya biaya modal.
4. Persaingan yang Ketat
Persaingan antar rumah sakit semakin ketat, baik dari segi kualitas pelayanan maupun harga. Persaingan yang ketat menuntut rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi, dan efisiensi biaya. Jika direktur tidak mampu mengantisipasi ini, rumah sakit bisa kehilangan pasien dan pendapatan. Rumah sakit harus selalu mengoptimalkan fungsi pemasaran, kendali mutu kendali biaya dan manajemen hubungan pelanggan (Customer relathionship Management/CRM). Upaya pemasaran ditujukan untuk membentuk citra positif Rumah Sakit dimata Masyarakat. Upaya CRM untuk mendekatkan brand Rumah Sakit di hati Masyarakat melalui berbagai kegiatan yang terhubung dengan mereka. . Direktur harus mampu memposisikan rumah sakitnya sebagai pilihan utama bagi pasien.
5. Pengelolaan keuangan
Sistem pembiayaan kesehatan yang kompleks, seperti BPJS Kesehatan, menjadi tantangan tersendiri bagi direktur rumah sakit dalam mengelola keuangan. Manajemen keuangan yang efektif sangat diperlukan dalam menghadapi hal tersebut. Direktur harus mampu mengelola anggaran dengan bijak, mencari sumber pendanaan alternatif, dan memastikan keberlanjutan finansial rumah sakit. Hal penting dalam keberhasilan pengelolaan keuangan adalah dengan meningkatkan kesadaran seluruh pegawai akan pentingnya mengendalikan biaya operasional. Menumbuhkan sadar biaya.
6. Sumber Daya Manusia
Ketersediaan tenaga kesehatan yang berkualitas dan loyalitas karyawan menjadi tantangan dalam menjaga kualitas pelayanan. Direktur harus memastikan bahwa tenaga medis dan non-medis memiliki keterampilan yang diperlukan dan merasa termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Berbagai upaya untuk mengembangkan kapasitas pegawai perlu dilakukan, baik aspek pengembangan pengetahuan, keterampilan maupun perilaku. Retensi tenaga kerja dan pengembangan profesional berkelanjutan adalah kunci pokok dalam manajemen sumber daya manusia.
Pada beberapa artikel selanjutnya HOSPED akan menguraikan lebih mendalam terkait 6 aspek tantangan tersebut. Ikuti selalu artikel kami untuk mendapatkan banyak insight seputar manajemen Rumah Sakit.
Leave a Reply